Politique de remboursement
Vos droits et nos engagements envers vous
Chez toravexilon, nous comprenons que choisir une formation représente un véritable engagement. Notre politique de remboursement a été pensée pour vous offrir une certaine flexibilité tout en maintenant la qualité de nos programmes.
Date d'entrée en vigueur : Cette politique s'applique à tous les achats effectués à partir du 15 janvier 2025.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront communiqués par email aux participants inscrits.
Période d'essai initiale
- Remboursement intégral possible dans les 14 jours suivant l'achat
- Condition : accès limité à moins de 20% du contenu du programme
- Aucune justification nécessaire durant cette période
- Traitement sous 5 à 7 jours ouvrés après validation
Après la période d'essai
- Remboursement partiel possible dans certaines circonstances
- Évaluation au cas par cas selon la situation personnelle
- Documentation requise pour justifier la demande
- Montant calculé selon le contenu déjà consulté
Situations exceptionnelles
- Problèmes médicaux graves avec certificat médical
- Changements professionnels majeurs imprévus
- Problèmes techniques non résolus de notre côté
- Délai de traitement étendu à 10 jours ouvrés
Comment demander un remboursement
Contactez notre équipe
Envoyez votre demande à help@toravexilon.com avec votre numéro de commande et une brève explication de votre situation. Vous pouvez aussi nous appeler au +33 9 53 53 93 05 durant nos heures d'ouverture (du lundi au vendredi, 9h-17h).
Fournissez les informations nécessaires
Notre équipe vous demandera quelques détails : date d'achat, méthode de paiement utilisée, raison de votre demande. Si applicable, joignez les documents justificatifs (certificat médical, attestation employeur, etc.).
Examen de votre dossier
Nous étudions chaque demande attentivement. Un membre de notre équipe vous contactera dans les 48 heures pour vous informer de la décision. Si des informations complémentaires sont requises, nous vous en ferons part rapidement.
Traitement du remboursement
Une fois votre demande approuvée, le remboursement est initié. Le délai varie selon votre méthode de paiement originale : entre 5 et 10 jours ouvrés pour les cartes bancaires, jusqu'à 15 jours pour certains virements.
Programmes avec certification
Les programmes incluant une certification officielle comportent des frais administratifs non remboursables. Ces frais couvrent l'inscription aux examens et le traitement de votre dossier.
Si vous avez déjà passé l'examen de certification, seul le montant du programme (hors frais d'examen) pourra être considéré pour un remboursement partiel.
Packs et offres groupées
Les remboursements sur les offres groupées sont calculés proportionnellement au contenu non consulté. Si vous avez commencé plusieurs modules d'un pack, le remboursement sera ajusté en conséquence.
Les réductions appliquées lors de l'achat seront prises en compte dans le calcul du montant remboursé.
Sessions en direct et mentorat
Les sessions de mentorat individuel ou les cours en direct auxquels vous avez participé ne sont pas remboursables. Seul le contenu non utilisé peut faire l'objet d'un remboursement partiel.
Si vous annulez avant la première session, un remboursement intégral reste possible durant la période d'essai de 14 jours.
Méthodes et délais de remboursement
Cartes bancaires
Les remboursements par carte bancaire prennent généralement entre 5 et 7 jours ouvrés. Le montant apparaîtra directement sur votre compte bancaire.
PayPal
Les remboursements PayPal sont traités dans les 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez une notification par email dès que le transfert sera effectué.
Virement bancaire
Si vous avez payé par virement, le remboursement sera effectué par virement sur le compte source. Délai : 7 à 10 jours ouvrés après validation.
Points importants à retenir
Les demandes de remboursement doivent être faites par écrit via notre formulaire de contact ou par email. Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale. Dans certains cas exceptionnels, un crédit pour de futurs achats peut être proposé comme alternative. Tous les remboursements sont définitifs et ne peuvent être contestés une fois traités.
Une question sur votre situation ?
Chaque cas est unique. Si vous avez des doutes ou des questions spécifiques concernant votre éligibilité à un remboursement, notre équipe est là pour vous aider.